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Envíos y devoluciones
ENVÍOS
1. Información general
- Debe tener en cuenta que, antes de realizar el envío, el pedido tiene un periodo de preparación de entre 3-5 días hábiles (para pedidos de hasta 15 unidades). Al ser productos hechos a mano puede ser que el tiempo de preparación varíe, en algunos casos se alargue, por lo que, en el caso de que esto pasará, se le notificará mediante un e-mail.
- Realizamos el envío de los pedidos de Lunes a Viernes. Como hemos detallado en puntos anteriores, cada pedido tiene un tiempo de preparación, por lo que no se pueden enviar los pedidos de inmediato, a no ser que los productos que usted haya solicitado estén en Stock listos para envío, es decir, estén ya hechos y listos para su envío. Para más información sobre la tramitación de los pedidos, visite nuestra página Términos y condiciones, apartado 9.
- El tiempo de entrega del pedido una vez enviado es de 48-72h para Envío Estándar y de 24-48h para Envío Express (solo Península). Puede ocurrir que el pedido se retrase por algún motivo, así que pedimos a nuestros clientes que sean pacientes, su pedido llegará. Realizamos envíos a península y baleares. Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte TIPSA.
- El tipo de envío con el que operamos es Envío Estándar (48-72h) y Envío Express (24-48h).
- Recibirá un e-mail una vez que su pedido haya sido enviado con su correspondiente número de seguimiento.
- No se podrá realizar ningún cambio/modificación una vez que el pedido haya sido enviado. Si el cliente desea hacer alguna modificación en los datos de envío deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico lcrarteilusion@lcrarteilusion.es
- Se podrán realizar cambios en los pedidos (sea eliminar productos o añadir nuevos), siempre y cuando el pedido no se encuentre en preparación. Para ello el cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico lcrarteilusion@lcrarteilusion.es, siempre dentro de los plazos establecidos (véase cláusula 3).
- Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico que nos haya proporcionado.
2. Coste del Envío
- El coste del envío no va incluido en el precio del producto. El envío tiene un coste adicional de 5,50€ para Envío Estándar y de 7,50€ para Envío Express, para todos los productos exceptuando las Cajas de Regalo.
- Para pedidos que contengan una o más Cajas de regalo el precio del envío será: de 6,50€ para Envío Estándar y de 8,50€ para Envío Express.
- El envío será gratuito para aquellos pedidos que superen los 100€ para Península.
3. Cancelar pedidos
- Los pedidos se podrán cancelar únicamente durante el período de tramitación de su pedido. Para ello deberá enviarnos un correo a lcrarteilusion@lcrarteilusion.es. No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.
- Si cancela su pedido recibirá el reembolso de su dinero en un plazo de 3-5 días laborales, y se depositará en la misma cuenta con la que realizó el pedido.
4. Otras observaciones
- Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el repartidor le dejará un aviso para, o bien ponerse en contacto con él/ella y fijar una nueva fecha de entrega, o bien para que usted se dirija a su oficina de correos más cercana a recoger el paquete.
-Una vez que el pedido haya sido enviado, LCR ARTEILUSION no podrá resolverle con exactitud ninguna duda acerca del estado de su pedido, pues al tratarse de una empresa externa, queda fuera de nuestros conocimientos. Tenga en cuenta que la empresa de envío es la que realiza las entregas, y LCR ARTEILUSION no dispone de acceso a esa información, por lo que queda fuera de nuestro alcance saber cuándo entregarán su pedido exactamente. Usted puede hacer el seguimiento del envío con el número y a través del enlace que se le proporcionó en el e-mail de confirmación del envío.
- Si transcurrido el período de entrega estimado no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de lcrarteilusion@lcrarteilusion.es e intentaremos resolverlo lo antes posible.
DEVOLUCIONES
- Los artículos personalizables NO admitirán cambio, devolución o reembolso SALVO defecto de fabricación
- Se podrá optar a un cambio o devolución por los motivos expuestos anteriormente, siempre y cuando se notifique el defecto del producto en un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo a través de lcrarteilusion@lcrarteilusion.es. Una vez notificada la incidencia, la devolución deberá ser tramitada en un plazo máximo de 7 días.
IMPORTANTE: para que el cambio o devolución se hagan efectivos, el producto deberá ser remitido a nuestro taller con el embalaje original y sin haber sido manipulado o usado anteriormente
Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto correrán a cargo de LCR Arteilusión.
Para más información acerca de Envíos y Devoluciones, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico lcrarteilusion@lcrarteilusion.es y será atendido lo antes posible.
